en 
Protection de vos données personnelles
Ces mentions d’information sont importantes pour nous ; elles permettent de répondre à vos attentes et tenir compte de vos souhaits concernant la gestion de vos données personnelles (ci-après vos « Données »).
Pour vous permettre de naviguer en confiance sur le site Internet https://www.dplantes.com/ et, le cas échéant dans le futur sur l’application mobile correspondante (ci-après désigné le « Site »), en notre qualité de responsable de traitement de vos Données, nous nous devons de traiter vos Données selon les modalités visées ci-après, en mettant en œuvre les mesures techniques et organisationnelles appropriées en conformité avec le droit de la protection des données personnelles résultant en particulier du Règlement (UE) 2016/679 du 27 avril 2016 relatif à la protection des personnes physiques à l'égard du traitement des données à caractère personnel et à la libre circulation de ces données (le « RGPD ») et à la loi n°78-17 du 6 janvier 1978 relative à l’informatique, aux fichiers et aux libertés modifiées.
Certains termes ci-après sont définis dans le RGPD et nous vous invitons à vous reporter à l’article 4 de ce texte RGPD
1. LE RESPONSABLE DE TRAITEMENTS ET SON DÉLÉGUÉ À LA PROTECTION DES DONNÉES
Laboratoire D.PLANTES - DIRECT PLANTES SAS, société par actions simplifiée au capital social de 38 000 € immatriculée au RCS de Romans sous le n°450 622071 sise Zone d’activité de Fontgrave – 26740 Montboucher-sur-Jabro, représentée par Geoffroy Pelleray, en qualité de Directeur Général et dont le siège social est situé au 26204 Montélimar Cedex, est responsable du traitement de vos Données. D.Plantes a désigné un référant données personnelles pour traiter les questions relatives à la protection des données personnelles, joignable par courriel à donneespersonnelles@dplantes.com
2. TRAITEMENTS DE VOS DONNÉES PERSONNELLES
Nous collectons vos Données lorsque vous :
-enregistrez votre identité à l'effet d'utiliser le Site. Cette collecte peut inclure vos nom et prénom, adresse e-mail, adresse du domicile, adresse de livraison des produits commandés, date de naissance, numéro de téléphone fixe et mobile, abonnement à la newsletter, avis laissé sur le Site, le cas échéant votre activité et vos préférences
-complétez des formulaires en ligne (y compris des demandes de rappel), participez à des concours ou à des tirages au sort, téléchargez des informations, telles que des guides ou d'autres publications, ou prenez part à toute activité proposée dans n'importe quelle autre zone interactive présente sur le Site
-interagissez avec nous en utilisant des réseaux sociaux
-nous fournissez vos coordonnées de contact lors de votre enregistrement ou de votre accès au Site, ou lorsque vous actualisez ces coordonnées
-nous contactez par téléphone, SMS, e-mail ou courrier, par exemple
Nous traitons vos Données pour les finalités exposées dans le tableau suivant :
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Finalités de traitement |
Sous-finalités |
Fondement du traitement |
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Activité n°1 - Optimiser le Site |
Analyser le parcours de navigation des clients (canal d'acquisition, pays de livraison, langue, etc.) |
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Identification des connexions massives sur le Site et exclusion des adresses IP non pertinentes |
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Détermination des tendances des recherches effectuées depuis le moteur de recherche du Site afin de pouvoir ajuster à la demande les offres proposées sur le Site |
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Activité n°2 – Gérer les commandes, les livraisons et la relation client
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Gérer les commandes (préparer et expédier des commandes clients / Réceptionner et traiter les retours clients) |
Exécution du contrat |
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Gestion de l'activité logistique |
Exécution du contrat Intérêt légitime poursuivi par D.Plantes (optimisation des organisations et des processus) |
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Gestion des relations avec les transporteurs : |
Exécution du contrat |
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Gérer la relation client : - Fourniture de différents services géo-dépendants (à titre d'exemple, de la publicité ou d'autres contenus personnalisés), lorsque nous collectons les données de géolocalisation |
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Activité n°3 – Gérer les modalités de paiements
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Gestion du paiement des commandes (traitement comptable des factures des clients) |
Respect d'une obligation légale |
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Gestion des paiements en plusieurs fois (crédit long dont le délai de remboursement est supérieur à trois mois) |
Exécution du contrat |
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Activité n°4 - Le recouvrement et la lutte contre la fraude
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La gestion du recouvrement |
Exécution du contrat |
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Identifier et analyser les modes opératoires (ou suspectés) de fraude) et gestion du contentieux afférent |
Intérêt légitime poursuivi par D.Plantes |
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Activité n°5 – Gérer l’animation commerciale du Site |
Optimisation des offres commerciales
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Consentement Intérêt légitime poursuivi par D.Plantes |
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Optimisation de l'animation commerciale du Site : |
Exécution du contrat Consentement (au cas par cas) Intérêt légitime poursuivi par D.Plantes |
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Personnalisation de l'expérience du client sur le Site de D.Plantes (au regard de statistiques et profilage) : - Amélioration de la prospection par mail des clients abonnés à la newsletter de D.Plantes |
Intérêt légitime poursuivi par D.Plantes |
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Personnalisation de l'expérience du client sur le Site de D.Plantes (au regard de la connaissance client) : fidélisation adaptée |
Intérêt légitime poursuivi par D.Plantes |
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Mise en place d’une plateforme publicitaire permettant de proposer aux utilisateurs (vendeurs marketplace et annonceurs) la création de campagne de produits sponsorisés |
Intérêt légitime poursuivi par D.Plantes |
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Gestion de la prospection commerciale à destination des clients et prospects par D.Plantes automate d’appel) avec votre consentement. d'analyse des publicités |
Consentement Intérêt légitime poursuivi par D.Plantes |
3. DESTINATAIRES DE VOS DONNÉES
Différents services internes de D.Plantes peuvent avoir accès à vos Données. Nous ne partageons pas vos Données avec des tiers (hors des services internes de D.Plantes en relation avec les traitements) sauf dans les circonstances précises suivantes. Dans tous les cas visés ci-après, notre exigence d’un haut niveau de confidentialité et de sécurité de vos Données s’applique.
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Finalités du traitement |
Destinataires des Données |
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Traitement n°1 : Optimiser le Site |
- Services internes internes marketing, commercial et technique (ci-après les « Services Internes ») |
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Traitement n°2 : Gérer les commandes, les livraisons et la relation client |
- Services Internes |
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Traitement n° 3 : Modalité de paiements |
- Services Internes |
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Traitement n°4 : Le recouvrement et la lutte contre la fraude |
- Services Internes |
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Traitement n°5 : Gérer l’animation commerciale du Site |
- Services Internes - Prestataires externes spécialisés dans l'édition de solutions informatiques dans la personnalisation de site web, de datavisualisation/data Analytics et de gestion de la relation client |
Les accès à vos Données par les Services Internes sont effectués uniquement sur la base de leur besoin d’en connaitre pour des finalités spécifiques.
4. EXPORTATION DE VOS DONNÉES HORS DE L'UE
À titre exceptionnel, vos Données peuvent être transmises pour les besoins des finalités définies ci-dessus à des sociétés situées dans des pays hors de l’Union Européenne.
Dans ce cas, et avant tout transfert, D.Plantes s’assure de respecter les garanties nécessaires à la sécurisation de tels transferts. Des transferts hors Union Européenne peuvent être réalisés notamment dans le cadre des activités suivantes :
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Activité |
Pays de destination des données |
Encadrement du transfert de données |
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Publicité en ligne |
États-Unis |
Clauses contractuelles types |
Pour plus d’information sur la gestion des cookies par les partenaires publicitaires, veuillez vous référer à la section 6. Sur demande de votre part, nous pouvons vous fournir davantage d’informations quant à ces transferts, ainsi qu’une copie des documents autorisant le transfert de Données hors de l’Union Européenne.
5. DUREE DE CONSERVATION DE VOS DONNÉES
Vos Données sont recueillies par D.Plantes pour le temps nécessaire à la réalisation des traitements visés en paragraphe 2 du présent document. Les grandes catégories de Données collectées par D.Plantes sont conservées pour les durées suivantes :
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Typologie des Traitements |
Durée de conservation en archive courante (1) |
Durée de conservation en archive intermédiaire (2) |
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Traitements relatifs aux prospects et anciens clients |
3 ans à compter du dernier contact manifesté par la personne concernée |
N/A |
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Traitements relatifs aux commandes |
1 an à compter de la fin de l’utilisation des commandes du client |
5 ans à compter de la fin de la conservation en archive courante |
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Traitements relatifs aux paiements |
1 an à compter de la fin de l’utilisation des commandes du client |
10 ans à compter de la fin de la conservation en archive courante |
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Traitements relatifs aux clients |
1 an à compter de la fin de la relation commerciale (sans préjudice de la conservation des Données pertinentes en qualité de prospects visée ci-dessus) |
5 ans à compter de la fin de la conservation en archive courante. |
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Traitements relatifs à la gestion des enregistrements téléphoniques |
De 1 à 30 jours puis suppression définitive |
N/A |
(1) Ces données sont accessibles uniquement aux opérationnels qui en ont besoin dans le cadre de leurs activités.
(2) Ces données sont accessibles uniquement aux équipes juridiques, comptables et financières pour la défense des droits et intérêts de D.Plantes et répondre aux obligations légales de D.Plantes.
6. VOS DROITS À L’ÉGARD DU TRAITEMENT DE VOS DCP
Vous pouvez à tout moment formuler vos demandes d’exercice de vos droits auprès du référant données personnelles par courriel à donneespersonnelles@dplantes.com ou (ii) par courrier postal adressé de D.Plantes Service client 26204 Montélimar Cedex ; nous vous prions d’indiquer l'adresse électronique rattachée à votre compte client sur le Site, si vous en avez un, (ou de l'utiliser dans le cas d'une demande par email) ainsi que vos noms et prénoms. Dans l'hypothèse où vous ne parviendriez pas à retrouver l'adresse électronique rattachée à votre compte client sur le Site ou en cas d’incertitude sur votre identité, des informations complémentaires relatives à votre identité pourront vous être demandées conformément à l'article 12 du RGPD.
Nous vous adresserons une réponse dans un délai d’un (1) mois maximum suivant la date de réception de votre demande. Ce délai pourra être prolongé de deux (2) mois supplémentaires compte tenu de la complexité et du nombre de demandes dont nous sommes saisies.
Par soucis de transparence, vous trouverez ci-après une présentation de vos droits.
Droit d’accès : vous avez le droit d’obtenir la confirmation que vos Données sont effectivement et l’accès auxdites Données.
Droit de rectification : Vous pouvez demander la rectification des Données inexactes ou incomplètes vous concernant (par exemple une adresse erronée).
Droit d’opposition : vous pouvez vous opposer à notre traitement de vos Données fondé sur notre intérêt légitime ; en particulier pour des finalité de prospection commerciale lorsque vous êtes client de D.Plantes et si la prospection directe concerne des produits analogues à ceux déjà fournis), ou en mettant en avant des raisons tenant à votre situation particulière en application de l’article 21 du RGPD.
Le droit de retrait du consentement : lorsque le droit d’opposition n’est pas applicable, vous pouvez retirer votre consentement au traitement de vos Données à des fins de prospection commerciale par D.Plantes ou à la communication de vos Données à des partenaires sélectionnés de D.Plantes en envoyant un email à donneespersonnelles@dplantes.com
Droit de suppression : vous avez le droit de nous demander l'effacement de vos Données notamment dans les cas suivants :
- vous avez exercé vos droits d’opposition ou de retrait du consentement dans les conditions susmentionnées aux deux alinéas précédents ;
- vos Données doivent être effacées pour respecter une nouvelle obligation légale.
Le droit à la portabilité : vous pouvez demander la communication des Données que vous nous avez fournies pour l’exécution du contrat avec nous, mais aussi la transmission des Données à un tiers de votre choix, dans un format lisible par une machine.
Droit à la limitation : vous avez le droit de nous demander de suspendre temporairement l’utilisation de certaines de vos Données, notamment lorsque :
- vous contestez l’exactitude de vos Données pendant la durée nous permettant de vérifier leur exactitude,
- vous considérez que nous traitons illicitement certaines de vos Données,
- en cas d’exercice de votre droit d’opposition pendant la durée de vérification portant sur le point de savoir si les motifs légitimes que nous poursuivons prévalent sur vos intérêts ou vos libertés et droits fondamentaux.
Le droit de formuler des directives post-mortem : vous avez le droit de formuler des directives post-mortem spécifiques et générales concernant la conservation, l’effacement et la communication de vos Données. En l’absence de toute directive, vos héritiers peuvent s’adresser à D.Plantes afin :
- d’accéder aux traitements de Données permettant « l’organisation et le règlement de la succession du défunt »
- et/ou de faire procéder à la clôture de votre compte sur le Site et/ou de s’opposer à la poursuite du traitement de vos Données.
Le droit de plainte : vous pouvez, à tout moment, porter réclamation devant l’autorité de contrôle compétente (en France, la CNIL : www.cnil.fr)
En cas d’exercice des droits susmentionnés sur vos Données, D.Plantes pourra être tenue de les conserver sous forme d’archivage intermédiaire pour la durée nécessaire à la satisfaction de ses obligations légales, comptables et fiscales.
En cas d’exercice d’un de vos droits, nous vous alerterons au préalable des conséquences possibles de cet exercice sur nos relations commerciales.
6. COOKIES
Cette rubrique est consacrée à notre politique de gestion des cookies sur le Site. Elle vous permet d’en savoir plus sur l’origine et l'usage des informations de navigation traitées à l'occasion de votre consultation du Site et sur vos droits.
6.1 QU’EST-CE QU’UN COOKIE ?
Un cookie est un petit fichier texte placé sur le disque dur de votre ordinateur par le Site que vous consultez, sous réserve de votre consentement sauf exception pour les cookies nécessaires. Ils sont largement utilisés pour faire fonctionner plus efficacement le Site. Certains de ces cookies ont pour fonction de tirer des conséquences de votre navigation, pour aider nos équipes à améliorer le fonctionnement du Site et sélectionner des contenus.
6.2 FINALITÉS ET TYPE DE COOKIES
Différents cookies sont utilisés pour des finalités différentes. Les cookies les plus courants sont les suivants.
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Cookies nécessaires au fonctionnement du service (ou « essentiels ») ou aux fonctionnalités du Site |
Ces cookies sont obligatoires pour le fonctionnement du Site et de ses fonctionnalités (par exemple, cookie lié à la conservation du panier d’achat) et, à ce titre, exemptés du recueil du consentement |
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Cookies dits de « mesure d’audience » |
Ces cookies sont utilisés pour mesurer l'audience du Site, ou bien pour tester des versions différentes afin d'optimiser ses choix éditoriaux en fonction de leurs performances respectives. Dans certains cas, ces cookies peuvent être regardés comme « essentiels » nécessaires à la fourniture du service explicitement demandé par l'utilisateur, et ainsi être exemptés du recueil du consentement. Ceux considérés comme " non essentiels" sont soumis à votre consentement. |
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Cookies publicitaires |
Ces cookies permettent d’afficher, en temps réel, le contenu le plus adapté à vos centres d’intérêt déduits de votre navigation récente sur un ou plusieurs sites, plutôt que des contenus qui n’ont aucun intérêt pour vous.
|
Cliquez ici pour voir la liste des cookies.
Les durées de conservation des informations relatives aux cookies sont :
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Durée de conservation en archive courante (1) |
Durée de conservation en archive intermédiaire (2) |
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Traitements des Données relatives aux internautes collectées avec des cookies |
25 mois à compter de la collecte des Données |
N/A |
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Cookies déposés |
13 mois à compter du dépôt des cookies |
N/A |
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Les cookies nous permette de collecter des informations provenant de vos appareils (y compris de vos téléphones portables) et des applications utilisées par vous afin d'accéder à nos outils (à titre d'exemple, nous pouvons collecter le numéro d'identification et le type de l'appareil utilisé, des informations de géolocalisation et de connexion, telles que des statistiques portant sur les pages visitées, le trafic depuis et vers les sites, le lien URL de renvoi, les données publicitaires, votre adresse IP, votre historique de navigation et vos informations de journal Web).
6.3 LES RESPONSABILITÉS LIÉES AUX COOKIES
Les cookies de D.Plantes et ses sous-traitants
D.Plantes est responsable de l'émission et de l'utilisation de cookies par ses soins sur le Site.
Les cookies émis par des sociétés tierces
L'émission et l'utilisation de cookies par des tiers sur le Site (ex : Facebook, Critéo, Google, etc.), sont soumises aux politiques de protection de la vie privée de ces tiers. Ces cookies ne sont pas indispensables à la navigation sur le Site.
Le Site intègre les technologies de partenaires publicitaires qui permettent la reconnaissance de votre terminal de connexion et les données relatives à votre navigation sur votre terminal de connexion afin d’afficher des publicités adaptées à vos centres d’intérêt en fonction de votre navigation.
Ces partenaires publicitaires collectent vos données de navigation pour :
- nous permettre de vous proposer des publicités concernant nos produits ou services ou ceux des vendeurs Marketplace sur des sites et applications tiers ;
- permettre aux marques et aux sites d’e-commerce de vous proposer des publicités concernant leurs produits ou services sur le Site.
Vous pouvez gérer le dépôt des cookies sur votre terminal de navigation conformément à la procédure décrite ci-après.
D.Plantes est susceptible de partager des Données telles que votre adresse email (cryptée en SHA 256) ou tout autre identifiant technique avec nos partenaires publicitaires afin d’établir un lien entre vos différents terminaux de connexion ou navigateurs internet et vous proposer une expérience homogène et continue sur ceux-ci.
Pour en savoir plus sur les technologies utilisées par nos partenaires publicitaires, veuillez consulter leurs politiques de confidentialité :
- Critéo
- Facebook
- Google +
6.4 GÉRER LE DÉPOT DES COOKIES
Conformément à la directive 2002/58/CE du 12 juillet 2002, D.Plantes recueille votre consentement préalable au dépôt des cookies sauf pour les cookies « essentiels » et certains cookies de mesure d’audience qualifiés d’essentiel. Vous pouvez faire le choix à tout moment d'exprimer et de modifier vos souhaits en matière de cookies, par les moyens décrits ci-dessous.
Gestion de vos cookies à partir du module de gestion : un module vous permet de choisir les cookies que vous souhaitez accepter et ceux que vous souhaitez refuser sur le Site. Vous pouvez à tout moment choisir les cookies que vous souhaitez conserver en cliquant sur l'icône 
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Paramétrage de votre smartphone
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IOS |
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Android |
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7. AUTRES SITES ET RÉSEAUX SOCIAUX
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